作为物贸的业务员行销中的沟通，主要是语言方面的沟通，如何与客户有效地交谈是一项很重要的商业技能。语言沟通的三种常见形式是：陈述观点、回答问题、提出反驳。所有的交流策略、技巧都在这三种交流形式中展现；另外人是情感动物，“情感”顺了事情也顺了。
下面先分别介绍这三种常见的沟通形式：
　　1、陈述观点，与人物沟通，是为了说服别人接受自己的观点，并认同自己。而要达到这样的目的，一定要注意采取有利于对方的沟通方式，令对方觉得所陈述的观点、主张确实有利于对方，是对方所需要的。
　　诉诸利益，是行销过程中最关键的环节，如果你所诉诸的利益确实是对方所需要的、或最感兴趣的，那么行销就成功一大半了。
　　然而，对于利益的陈述，不是简单地将利益讲清楚就可以了，还需要在沟通中作进一步地修饰。与人物交谈犹如炒菜，加减佐料，完全视人物的口味来调整，但是菜的性质并没有改变。咱们不能只会固定的销售台词，还要学会临场发挥，只是一味机械地照本宣科，其行销效果如何就不必多说了。例如，我们出去和新客户交流时，不能一味的自己在那背诵台词，我们要学会注意对方的反应，作出相应合适的表述，有机会拍马屁就适当的拍下，人在心情愉快的状态下，比较容易接受别人的观点。
2、回答问题的要领在于简单明了，尽量不要过于随便地发挥，更不要轻易地表态。
　　回答客户问题的内容完全是策略上的需要，而不是想怎么说就怎么说，要注意说话的场合与背景。
　　例如，我们在回答客户的问题时，生怕回答得不够详细，恨不得把所知道的全都讲出来，这其实是很愚蠢的：——一方面言多必失，话说多了，可能会导致相反的效果；——另一方面，讲得越多，客户对你的心理透视也越深入，就会很被动。因此，行销中点到为止式的回答技巧。我们在公司内部向领导汇报时，最主要要做到简单明了，表达准确。记得我一次出去处理重量异议时，就由于我当时跟李总汇报的意思不够明了，导致误解。　
3、提出反驳，目的不在于因此而说服对方，相反，却是一种试探人物心理虚实的策略
　　反驳别人的观点，不是说服别人的最好办法，却是了解别人真实想法的有效办法。
　　行销中，与客户沟通不是举行辩论赛，说服客户不是靠论理明确、论据充分，而是靠客户心甘情愿的认同。与客户洽谈生意，谈的不是道理，而是合作。道理只是形式，合作才是根本。你把客户说服了并不能够获得合作，你把客户说得心动了才能够获得合作。人是感情动物，感情顺了事就好谈了。
　　　
接着我们谈谈交流中的策略：扬长避短。
　　例如：我们极力宣传某种行为的利益，是因为我们可以提供这方面的利益；像我们公司的优势在于三钢碳板10~100mm全是两切的，其他钢厂一般是50mm以下是两切，还有我们到货周期比较快，货一直比较全，客户配货比较方便。我们可以向客户宣传，让客户感觉和我们合作有利可图。
　 我们极力宣传某种行为的危害，是因为我们不擅长这种行为的操作；例如我们在做销售时常碰到有的客户喜欢和操作不规范的单位合作，因为这些单位操作起来方便；而这些我们不具备，我们应该向客户阐述这些单位这样操作的危害性。

在扬长避短的沟通策略基础上，我们要学会不同情况说不同的话。按照人物的：性格特征；社会地位；职业特点；年龄情况；智力水平；气质风格；经济条件，等内容以及结合当时谈话的地点、气氛、人物、时间；将这些特征、条件综合起来，针对不同的目标个体，采取个性化的沟通技巧。
同样的一件事在不同的条件下就会出现不同的效果。例如，当初我们在开会时，我在不恰当的时机开了一个玩笑，结果老大怒目而对；而在吃饭喝酒时，开玩笑就会让大家开心一笑。
一个人要学会不同情况说不同的话，不是一个简单的过程，要有渊博的知识，要多看看各类书籍，尤其是心理学、相术、性格学、鬼谷子、三十六计、厚黑学等等，还要通过实践及不断地总结。在平时都留意别人的交谈，一个好的聆听者不但要准确的掌握他人的表达意思，还要从他人的谈话中分析他人的表达技巧和缺点，取其精华、弃其糟粕，我相信只要持之以恒的日积月累，我们也会成为一个优秀的语言大师。
　　作为销售人员我们要学会运用语言来获得他人的喜欢与重视，“情感”顺了事情也顺了。学会：佞言；谀言；平言；戚言；静言等五种表达技巧．
　　因为：佞言可以表现你的忠诚；谀言可以表现你的智慧；平言可以表现你的果断；戚言可以表现你的可信性；静言可以表现你的权威性．
　　上述的五种语言技巧，其功能主要是表现出你的：忠诚；智慧；果断；可信性；权威性．这是五种含有浓厚包装色彩的语言表达技巧，目的是获得他人的好感，或者展示个人魅力以及能力．
　　当然，究竟向客户表达出你的哪些优点，还需要视具体情况来定．
　　例如：如果客户需要你是个忠诚、可信的人，就需要运用语言的策略性来表现出这方面的优点；如果客户需要你的建议具有权威性，就需要运用语言的策略性来表现出你这方面的优点；等等
1、“忠诚”的语言表达技巧操作要领：预先知道客户的意图、需求，只要顺着客户的意图、需求来说话，经过一段时间后，就可以令客户欣赏你的为人了，因为你们的想法与需求是如此的一致．
　　回顾一下你周围的朋友，你觉得对你最忠诚的朋友是哪些？他们有什么样的特征？
　　经过思考，你会发现，你认为对你最忠心的朋友，一定是那些最能理解你、并总是和你的行事意图相一致的人．
　　他们凭什么获得了你的好感呢？
　　很简单，他们的想法总是与你保持高度的一致，而很少会违背你的意愿。
我们的客户也一样喜欢和忠诚的人做生意。
　　2、“智慧”的语言表达技巧操作要领：在论述、发表意见时，要表现出你的知识渊博来．虽然你的智慧程度与你的知识面可能无法划等号，但是，在你的客户看来，你广博的知识往往会给客户留下智慧的印象．
　　行销中，智慧的表现方式不是要求你就某个人生命题讲解得十分透彻，这样很难，而且你的大多数客户也没有这个雅兴，他们中很多是普通人．
　　因此，只要平时能够表现出你广博的知识面来，就可以给客户一个充满智慧的印象，并开始重视你的为人．一旦客户认定你是智慧的人时，他就喜欢与你交流。例如我们李总就是时时刻刻都透露着智慧的一面，大家一有疑惑不解之处，都首先想到与他交流。
　　3、“果断”的语言表达技巧操作要领：果断是自信的表现；优柔寡断是不自信的表现．
　　你的果断表现在：
　　——你的是非观念是否分明？
　　——你的判断依据是否符合逻辑？
　　——你的分析能力是否可以洞察问题的本质？
　　你平时与客户交流中，如果所作的分析，常常可以洞察事物的本质，并且针对这些分析，可以做出较明确的判断． 那么一段时间后，你在客户心目中无疑会留下十分果断的印象． 例如我们在给客户报价、关于产品质量等问题时我们一定要充满自信。
　　4、“可信性”的语言表达技巧操作要领：你的观点是否可信，在于你的证据是否可信，你的论证是否符合逻辑．这需要你列举出一些有说服力的证据，通过论证的方式，将各种方案的优劣、长短逐一比较分析，并从中优选出最佳的方案来．
　　摆事实，讲道理，这是说服客户最有效的办法．
　　任何客户都具有精明、理智的一面，如果你能够通过有力证据、有说服力的方案而获得客户的认可，一段时间后，客户对于你的建议的可信性自然提高许多． 比如，我们在与新客户交流时，咱们可以提提他熟悉的单位在与我们合作，这样可以大幅提高他对我们的信任度。
　　5、“权威性”的语言表达技巧操作要领：树立权威的最好办法就是找出其他待选方案的缺点与不足，通过这些比较，自然可以建立起自己的权威性来．当然，有时候如果能够找出权威性的依据自然更好
我相信只要我们采用扬长避短的策略，根据不同的情况运用五种表达技巧：佞言；谀言；平言；戚言；静言，一定会成为人见人爱的销售员。
但是，客户是很现实的，他们最终还是要通过行动来考核你．
　　因此，语言表达的威力充其量只是你行销的一个辅助性工具，你还需要不断地用你的行动来“说话”。说的好不如做的好，愿我们的明天大家都说的好，而且做得更好。